تعذَّر تشغيل Spotify

الإصلاح السريع

إذا واجهتك مشكلات فنية عند الاستماع إلى أي محتوى على تطبيق Spotify، أو ظهرت لك رسالة "الصفحة غير متوفرة" أو "حدث خطأ ما"، يمكنك تجربة هذه الخطوات أولاً:

• أعد تشغيل تطبيق Spotify
• تحديث التطبيق
• أعِد تثبيت التطبيق
  ملاحظة تحتاج إلى إعادة تنزيل جميع ملفات الموسيقى والبودكاست المحمَّلة بعد إعادة تثبيت التطبيق.

ملاحظة: إذا قضيت أكثر من 14 يوماً خارج بلدك، فلن يصبح بإمكانك الاستماع إلى أي محتوى. لمتابعة استخدام حسابك، عليك تغيير إعدادات الحساب.

خطوات أخرى عليك تجربتها

• تأكد من أن الاتصال بالإنترنت ثابت
• قم بتحديث نظام التشغيل على جهازك
• أغلِق أي تطبيقات أخرى لا تستخدمها
• امِسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهازك

هل واجهتك مشكلات متعلقة بالصوت أو مستواه؟

يرجى الاطِّلاع على لا يمكن سماع أي صوت من Spotify.

هل واجهتك مشكلات متعلقة بالاستماع بدون إنترنت؟

يمكنك الاطِّلاع على الاستماع بدون إنترنت.

هل واجهتك مشكلات متعلقة بأغانيك المحمَّلة؟

ننصحك بالاطِّلاع على أغانيك المحمَّلة.

هل الأغاني غير نشطة؟

• تأكد من أن جهازك ليس في وضع عدم الاتصال بالإنترنت
• تحقَّق من اتصال جهازك بشبكة إنترنت، أو اسِتخدم شبكة أخرى
• قد تكون الأغاني غير نشطة إذا لم تكن متوفرة في السوق التابعة لها منطقتك

هل هذا جهازك؟

تحقّق مما إذا كانت المشكلة تحدث على جهاز آخر أم عند استخدام مشغل الويب. إذا اكتشفت أن المشكلة لا تحدث على جهاز آخر، فقد تكون هناك مشكلة معينة في جهازك. تأكَّد أن:

• جهازك يدعم Spotify وأنه مُحدَّث
• جهازك توجد به مساحة تخزين لا تقل عن 250 ميجابايت
• جدار الحماية لا يحظر تطبيق Spotify (جهاز الكمبيوتر فقط)
• بطارية جهازك مشحونة بالقدر الكافي
• بطاقة SD لا تسبب أي مشكلات، وحاوِل إزالتها (نظام التشغيل Android فقط)

إذا لم تساعدك الخطوات السابقة في حل المشكلة، فقد يكون عليك إجراء المزيد من عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع الشركة المصنِّعة للجهاز.

هل تواجه مشكلة معروفة؟

• طالع @SpotifyStatus للتعرف على أي مشكلات راهنة.
• استخدِم لوحة "المشكلات الراهنة" في المنتدى للاطِّلاع على نصائح ومعلومات مفيدة
  ملاحظة: في حالة عدم العثور على المشكلة التي تواجهك في المنتدى، يمكنك نشرها وسيتواصل معك أعضاء المنتدى باللغة الإنجليزية لحلها.